9月20日中午12点半，安化县市民之家人社服务大厅，大多数工作人员用餐完毕，陆续返回工位，准备稍事休息，迎接下午的工作。而退管窗口的两位人美心善的工作人员易海帆、彭倩才送一位88岁的老人离开，准备扒一口饭，填填肚子。

老人姓彭，是安化县教育系统一名退休老教师，目前居住在一百多公里之外的梅城镇。7月份，他发现自己的养老金少了三百多元，他的家属此前已就此事咨询过县人社局的工作人员，并且得到了细致的解答。可是因为政策专业性强，加上由家属转述，老人一直不能理解。便不顾家属反对，要亲自到人社局问个究竟。

当彭大爷颤颤巍巍来到人社大厅的时候，已经是11点40了。虽然临近下班，而且是再次解释同一个问题，但是人社局的工作人员没有一丁点不耐烦，热情接待了他，仔细为他讲解扣款原因。原来，在2019年的待遇核算过程中，单位申报资料有误，给他多算了4年工龄，此次待遇调整过程中被发现并纠正了过来。这段时间多发的待遇也需要一次性扣除，才造成了他退休待遇“大幅度减少”的假象。见他理解比较困难，她们将他的待遇核算明细、历年来的待遇调整文件一一拿出来给他看，并逐条逐项分析解释。彭大爷年龄是真的大了，前面刚解释过的地方，到后面就忘记了，又要反过来询问。而面对这样的“刁难”，她们没有表现出一点不耐烦的情绪，又仔仔细细讲一遍。如此反复再三，直到五十分钟后，才结束了这场“拉锯战”。彭大爷带着“恍然大悟”蹒跚离开。

群众就是亲人，善待群众就是善待我们的亲人；人都有老去的时候，善待老人就是善待未来的自己。正是本着这样一种朴素的理念，安化县人社局不断改进工作方法、优化办事流程、提高服务水平，为人民群众提供了优质高效的服务，受到群众和上级部门的共同肯定，在2021年被人社部评为优秀窗口单位。而我们所有工作人员也将继续做好服务，争取再创佳绩。