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2021年度，我中心在去年的基础上继续贯彻落实县委县政府深化乡镇机构改革工作要求，在县行政审批服务局和镇党委、政府的正确指导下，秉承让办事群众“只进一扇门，最多跑一次”的服务宗旨，加强基层公共服务“一门式”全覆盖工作，优化办事流程、转变工作职能、提高工作效率。进一步完善了政务服务大厅工作职能和设施设备，到目前为止，大厅已承接了进驻事项的所有业务，真正做到了“只进一扇门，最多跑一次”的服务宗旨。梳理和优化办事流程，提高服务效率，通过对去年基层公共服务“一门式”第一批27个事项与第二批35个事项的摸索，我们按照政务服务标准化，规范要求化，完善工作机制，进一步简化办事程序、优化政务服务办理流程，合并办理环节、压缩办理时限，至今办件量为41741件，大幅提升了服务效能。我镇作为全县先行示点单位，按要求全面有絮推进各项工作，现将全年工作总结如下： 一、紧跟改革步伐，提高政治站位。 今年，我镇仍然将基层公共服务“一门式”全覆盖工作作为一件大事要事来抓。严格按照上级要求，推动“一门式”服务由“有没有”向“好不好”“优不优”方向转变。着重配优配强工作人员，全面梳理县级下放政务服务事项在村社区可办结事项特色清单，进一步区分村级直接办结，镇级直接办结，上下联办办结三个事项清单。强化“互联网+政务服务”一体化平台应用，进一步改进和规范村群众性自治组织出具证明工作。进一步加强党群和政务服务中心在运行管理上的主体责任，加强业务培训，全面推动规范化建设，实现布局科学，功能综合，信息集成的基层服务体系，持续精准推动涉及群众“生老病死，衣食住行”高频事项办理，解决“就近办理”，“只进一扇门”，“最后一公里”的问题。 二、严格上级要求，着力工作做实。 为了实现党群和政务中心运行管理主体责任，加强业务指导和政策宣传，进一步推动规范化建设，提升服务水平和办事效能。党群和政务服务中心与政务服务大厅工作人员配备较去年更优更强，13位工作人员全部统一管理、统一作息时间、统一着装、统一挂牌上岗、统一量化考评，五统一要求。严肃上班纪律和办事效率，进一步提高政务服务大厅工作效能和群众满意度，我镇大厅增添了一套取号评价系统和“好差评”设备，安排专人引导办事群众，对工作人员的服务态度和办事效能给出客观公正的评价，既提高了服务质量，又利于湖南省一体化平台的有效管理，真正落实了“只进一扇门，最多跑一次”的服务宗旨。 三、把准得益导向，着力统筹兼顾。 当前，国际形势日逐复杂化，西方列强意欲打压中国发展，新冠病毒肆意漫延，疫情防控工作日夜兼程，镇、村两干部身兼多职，情势趋使之下，特别要求我们梳理和优化办理流程，提高服务效率。通过对去年基层公共服务“一门式”进驻事项的摸索，我们按照政务服务标准化，规范要求化，完善工作机制，进一步简化办事程序、优化政务服务办理流程，合并办理环节，压缩办理时限，大幅提升服务效能。 1、2021年2月24日，县行政审批服务局陶局长一行对我镇的宅基地审批和建房审批进行了调研，并对我镇率先规范化开展此项工作作出肯定。县农村乱占耕地建房问题整治工作领导小组办公室在督查该工作时明确指出，我镇宅基审批和建房审批事项可在全县“模块式”推 2、2021年6月2日，我镇开展了第十期培训会议。为全面提升“一门式”服务业务办理能力，邀请县审批局业务股室领导和相关局业务股室领导授课，对全镇32个村社区共五十一名便民服务员进行业务培训，特别强调了“好差评”工作开展的现实意义和操作流程。“一件事、一次办”小程序的应用推广操作，全镇小程序推广面力争达到20%以上。在农村宅基地审批发证过程中，严把审批关，按照一户一基，一户一宅的原则，根据农户申请，村级审查，部门审核，乡镇审批的程序，全面落实五有三到场，即：有村庄规划、有审批手续、有示范图集、有施工管理、有奖惩措施，审批前选址审查到场、开工放线砌基到场、竣工验收到场的要求。至2021年12月20日止，共核发农村宅基地批准书、乡村建设规划许可证208份。益阳市一窗受理综合办公系统显示，我镇镇办理事项累计6904件，村级办理事项累计34837件。 3、2021年8月18日，县行政审批服务局局长李繁荣带队到东坪镇调研基层推进政务服务示范点建设工作。据悉，今年以来，东坪镇着眼提升基层政务服务能力，积极推进政务服务示范点建设工作，努力打造党群和政务服务中心示范点，便民服务大厅样板村社区正在努力完善功能设施，优化服务场所，按照三集中三到位改革要求，将乡镇政务服务事项全部纳入政务服务大厅集中办理，对于涉及民生的高频事项，需要各职能部门配合的业务实行“一站式”办理，做到“减环节、减材料、减时间、减跑动”，提高办事效率。同时把文明服务、微笑服务、高效服务贯穿于政务服务工作全过程，不断完善政务服务大厅便民措施，如填表区、休息区饮水机、投诉意见箱、老花镜、急救医药箱、轮椅、雨伞、手机充电等措施，得到来办事群众一致好评。 4、2021年9月16日，东坪镇党群和政务服务大厅完善了政务公开专区，配备了查询电脑、彩色打印机、高拍仪、公开资料展示架、咨询电话机、饮水机等相关设施设备。本专区主要是为了满足企业和群众政策查询、办事指引、申请公开，工作人员通过网站检索，资料查找方式，帮助企业和群众获取需要的信息文件，对于检索或查找不到的信息，指导其向有权机关提出公开申请。一段时间以来，贴心的“一站式”服务、周到细致的便民设施、高效快捷的办事程序、干净整洁的办公环境获得了办事群众的点赞。
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