4月21日上午，在医保补偿大厅，一位老爷爷在办理报销途中突感身体不适面色苍白。医保补偿大厅工作人员立马察觉到，并询问老人哪里不适，想着是否因为大厅空气不流通而导致，并迅速搀扶老人到门外等候大厅，马上给老人测量脉搏。询问后得知，老人此前做过心脏搭桥手术，并有高血压，加上早上没吃早餐，而出现身体不适。工作人员得知立马给老人送上面包和温开水，并及时给他服用了救心丸，同时联系120救护车。在此期间，医保补偿大厅副主任李征浪同志一直陪在老人身边，等待救护车的到来并联系老人的家人。随后，医护人员到达补偿大厅为老人测量血压后，李主任协助医护人员将老人搀扶到救护车送往县人民医院，同时通知老人家属前往医院照顾。

补偿大厅的医保人们在救助老人过程中的快速、高效，得到了在场群众的一致称赞。本次突发事件的成功处理，得益于医保补偿大厅日常对突发事件培训工作的高度重视，得益于医保人之间的密切配合。医保补偿大厅始终坚持“人民至上”的服务理念，不断提高服务能力，优化服务细节，从而提高群众满意度，践行社会责任担当。