为进一步优化营商环境，深入开展“我为群众办实事”实践活动， 11月16日下午，市公积金中心党组书记余文武到安化管理部开展“转角色”活动，分别以“客户”和“综合柜员”的身份，详细了解了窗口的工作职责、业务流程、办理时效等情况，零距离感受服务窗口受理流程、服务质量和办事效率。

通过“转角色”，余文武对窗口业务中“承诺‘最多跑一次’”等事项的堵点、痛点、难点进行了详细了解，并强调工作人员要注重换位思考，从群众和客户的感受度出发，把便民便企的公积金服务向“家门口”延伸；要提升业务办理能力，优化审批服务流程、推进数据共享，促进服务不断提速提效提质；要提升服务品质，在细节处下功夫、在难点上求突破，认真总结经验，借鉴学习先进做法，不断提升群众满意度和获得感。