近日，安化县政务服务大厅窗口收到一封来自长沙办事群众送来的感谢信。满满的三页纸，内容真诚质朴，字里行间表达的是对政务服务工作人员暖心服务的感谢和称赞。

前不久，家住长沙的易先生拨通安化县政务热线，请求安化县社保中心协助网上办理社保转出手续。政务热线工作人员以最快的速度协调社保中心窗口工作人员，相关人员耐心倾听了易先生的急切诉求后，非常详细地询问了办理进度情况，通过网上接收其相关资料，认真核实有关信息，当天上午就办理好了相关业务，免去了其因业务复杂的长途跋涉。窗口工作人员践行“我为群众办实事”的初心使命及耐心细致、热情周到、快速办结的服务得到了易先生的认可与赞扬。

为充分发挥政务热线在优化营商环境中的重要作用，安化县行政审批服务局配资源、强联动、优服务、建机制，实行群众、企业咨询投诉台账制、交办制、销号制管理，与各进驻窗口单位紧密配合、通力合作，积极开展进驻事项梳理工作，不断优化办事流程、精简办事材料、压缩办理时限，强化窗口人员高效办件能力及为民服务意识，真正实现变群众“跑腿”为信息“跑路”。