2月10日上午，外面阴雨绵绵，市民之家政务服务大厅正是一片热闹忙碌的景象。B栋1楼学雷锋志愿服务工作岗的志愿者肖萍正在井然有序地为前来大厅办事群众提供咨询引导服务。这时，一位大约30出头的男士来到工作岗，说话含糊不清，问他要办理什么业务，似乎也听不到。肖萍立马反应过来，这可能是一位残障人士，于是她便开始用纸笔和他进行交流。

通过书面交流，得知这位男士姓谌，家住东坪镇青山园村，患有二级听力、言语障碍，今天来是要办理三代残疾证。残疾人证办理的业务，因为要涉及申报、鉴定、审核等各个环节，具有较强的专业性和特殊性，大厅暂时无法办理。肖萍并没有因为这个原因直接回复谌先生，而是热情主动地帮他联系了残联、东坪镇政务服务大厅民政窗口等部门，问清楚谌先生要办理业务的办事流程、需要提交的资料和联系电话等信息，并一一写在纸上交给了谌先生。

一张写满“爱心”的纸，是群众满意度和幸福感不断提升的标志，是营商环境不断优化的写照。近年来，安化县行政审批服务局持续深化“放管服”改革工作要求，以“我为群众办实事”实践活动的作为重要抓手，不断创新服务方式，重点为老弱病残特殊群体打通堵点、解决难点、消除痛点，让群众办事省时、省力、省心。