春节假期后上班的政务直播主播员，迅速从假期状态转入工作状态，以饱满的热情投入到工作中，为群众提供优质便捷的服务。开播半日浏览人次就达2.9万，新增关注278人，日均解答业务问题数303件，登记需协调处理的业务办件数6件，热线来电10起。

赴广东省佛山市探亲的陶先生，走亲访友间不慎遗失了身份证件，因户口本都放在安化老家，无法在外地申办身份证件办理。他刷抖音看到了正在直播的安化政务直播厅，通过平台反映了他的难处跟需求，得到主播的答复后，便抱着试一试的心态拨通了咨询电话。在了解了张先生的办理需求后，帮代办人员通过电话沟通的方式指导张先生注册“湖南省公安服务平台”网上申报流程，不到半个小时就办好了二代身份证件的补办并申请通过邮寄到广东省佛山市的亲友家。因身份证补办要十五个工作日才能到陶先生手上，而身在外地的陶先生在外又急需身份证办理各项事情，直播团队还替陶先生跑腿到公安窗口帮办了一张“临时身份证”，通过大厅的邮政快递服务在三天内寄送到了陶先生手上。

这样的服务新模式，通过多点对接，为安化的老百姓提供全方位的政务服务。陶先生称赞道：“在网上办理业务不仅不用现场用排队，在外地我随时可以申请办理，不用再准备一些纸质材料，速度挺快的，而且直播厅工作人员对我的要求有问必答，为他们点赞。”

安化的“政务直播厅”不仅是政务信息发布、政策讲解的宣传平台，也是政府与群众实时互动的沟通平台，更是让群众更便捷、高效办理业务的办事平台。“三管齐下”，实现了“听”民声、“答”民疑、“解”民忧的终极目的。尤其值得一提的是，政府部门通过普通民众喜闻乐见的抖音互动方式，用“看得到、听得懂、能监督”的方式了解民生、关注民意、满足民愿，从而积极拓展倾听民声的信息渠道、建立服务于民的便利途径。

志行万里者，不中道而缀足。安化行政审批服务局党组书记、局长黄超群表示，在新的一年，标杆绝不能降低，工作绝不能松劲，要以更饱满的热情、更昂扬的斗志、更务实的作风，心无旁骛、满怀激情、全力以赴地干好政务直播工作，力争“百尺竿头、更进一步”，以更丰富、更新颖的内容和形式，为企业和群众提供“网购式”政务服务。