安化“远程导办”助力“湘易办”好办，喜获2023年省政务服务改革“揭榜竞优”改革品牌典型经验。

　　线上服务“面对面”，群众办事“零跑路”，是安化“远程导办”的服务宗旨，服务事项涉及医保、交通、人社等19个部门。“远程导办”以“湘易办”、“益办事”APP和抖音安化直播厅为入口，通过“网上导办+全程帮办”模式，以实时音、视频技术为纽带，将电话咨询升级为“可交流、能传送、有温度”的在线视频、音频办事方式，通过“人工客服+视频通话”为企业、群众提供业务咨询、同屏指导、文件传输、在线指导操作等服务，办理结果快递送达，得到了广大群众的高度认可，同时有效提升了“湘易办”APP的使用率。

　　“远程导办”开通以来，安化县已发布43项“远程导办”事项清单，惠及企业群众1652次。县行政审批服务局负责人表示：“将持续推进各行政审批部门横向协同、县乡上下联动，持续深化‘远程导办’改革，提高数据匹配精准度，扩大可申请事项覆盖面，真正打通惠民服务‘最后一公里’，给更多企业、群众带来实实在在的便利。”

　　初审初校：谌丹华

　　复审复校：陈  娜

　　终审终校：陶智理