在城市发展的进程中，住房保障一直是关乎民生福祉和社会稳定的重要议题。县住房保障窗口，以提升营商环境为目标，积极转变工作作风，优化服务流程，以实际行动践行“人民至上”的服务宗旨，全力提升营商环境。

　　走进住房保障窗口，整洁明亮的环境、热情周到的工作人员让人倍感温馨。这里每天都迎来众多前来咨询和办理业务的社区居民和代表。近日，有一位住房困难对象，因不懂相关政策，提交资料后一直未享受保障，工作人员不仅耐心地为他讲解政策，还主动帮助他理清程序，联系初审部门协调解决问题。他感慨地说：“住保政务窗口的服务让我感受到了国家政策的温暖，也让我更加坚定了在这里安居乐业的信心”。窗口从提升工作人员素质入手，定期开展业务培训和职业道德教育，做到能熟悉掌握各类住房保障政策和办理流程。从公租房的申请到轮候、分配入住、补贴发放标准每一个环节都严谨细致、高效快捷，确保为来访者提供准确、专业的服务。

　　优化服务流程是住房保障窗口提升营商环境的重要举措。窗口推行“一窗受理、集成服务”模式。以往，办理业务需要跑多个部门、提交大量材料，耗费大量时间和精力。如今，窗口通过整合资源、简化流程，实现了“一站式”服务。同时，充分利用信息化手段，采取“帮代办”模式，实现了“让窗口多跑路，让群众少跑腿”，大大提高了办事效率。并且通过多部门联审，加大信息审核力度，建立动态核查机制，共同提升营商环境活力。

　　在服务群众方面，工作人员对于前来咨询的群众，他们深入了解其需求，详细介绍住房保障政策和申请条件，帮助他们分析自身情况，针对不同人群特点，为其量身定制住房保障解决方案；对于办理业务的群众，他们认真审核材料，及时告知办理进度，确保业务办理的准确性和时效性，并且严格按照规定程序操作，确保公平、公正、公开。同时，窗口还设置了评价器和投诉电话，随时接受群众的监督和建议，这种高度的责任感和以租户为中心的服务理念，赢得了群众的一致好评。

　　在提升服务质量方面，住房保障窗口积极开展各种住保政策宣传活动。通过走进社区、单位发放宣传资料、送政策下乡等多种渠道向群众普及住房保障政策，让更多人了解自己的权益和申请途径，确保政策知晓度和满意度；征对老弱病残等弱势群体，工作人员不厌其烦指导其填写，让群众感受到无微不至的关怀。

　　领导定期开展模拟“体验办”是窗口提升服务效能的引领举措。通过“走流程、解难题、优服务”等沉浸性体验，让领导们在模拟办事中感受程序是否优化，服务是否便民。在体验中发现不足，不断创新工作举措，简化办事流程，优化服务方式，践行立行立改，高质量推进“一件事一次办”，不断推动政务营商环境提质增效。

　　在住房保障窗口全体工作人员的共同努力下，县住房保障工作取得了显著成效，为我县吸引和留住人才等方面发挥了重要作用。下一步，住房保障窗口将继续以提升服务效能、优化营商环境为目标，力保越来越多的城镇居民就地发展，促进外来务工人员安心安居，吸引更多优秀人才来安就职安家，为推动城市高质量发展不断提升注入新质元素和强大动力。

　　一审：谌君星

　　二审：谢 英

　　三审：姚繁荣