3月19日下午，安化县市监局东坪所接到一七旬老人投诉，称自己在东坪镇某药店退货遭到拒绝，情绪比较激动，接诉后，东坪所执法人员立即前往药店进行实地调查。

　　据了解，老人到当地的药房购买西洋参，该药店的销售员以花旗参药效更好为由向老人推销花旗参，老人家在购买花旗参后发现价格超出了自己的预算，要求退款退货，但是药店方面以“药品售出无质量问题概不退换”为由拒绝了其请求。

　　执法人员详细了解了老人的购物经历、商品使用情况，查阅了相关法律法规，执法人员告诉药店，根据退换货相关规定，西洋参属于保健品，不属于药品，不能依据《中华人民共和国药品管理法》的规定限制退货退款，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，作为消费者购买保健品时，并未拆封使用，有七天无理由退货的权利。通过执法人员的积极协调，最终药店按要求办理了退货退款，老人的合法权益得到有效保障。

　　一审：李巧英

　　二审：付友飞

　　三审：周小妹