安化县政务服务中心公证处窗口工作人员在为老人办理业务。谌余辉 摄

　　“您需要我们把您抬上去吗？还是让工作人员下来给您办理？”近日，县数据局工作人员在巡查政务服务大厅的过程中，发现一名坐着轮椅的高龄老人在大厅内等待。这位九十多岁的老人名叫袁赛玉，过来办理房产公证业务，因为特殊原因老人难以到达公证处窗口，县数据局工作人员马上询问公证处窗口工作人员，公证处窗口人员表示等老人家属准备好资料后，会到老人跟前去帮其办理。

　　老人家属在工作人员的悉心指导下，很快备准备好了资料。公证处首席李春芳带领工作人员，带上公章与印油到老人面前，详细解释条款、说明利害关系及注意事项，并辅助老人签字、按手印，很快便顺利完成了公证。期间，大厅志愿者考虑到老人怕冷，让其在咨询台休息烤火，老人想要上洗手间时，志愿者搀扶着老人前往卫生间，全程悉心照料。

　　事后，袁赛玉老人和家属对县数据局工作人员的体贴关怀、窗口工作人员的耐心高效、大厅志愿者的热情细心连连道谢和夸赞。这是窗口工作人员转变工作作风的一个缩影，从“脸难看”到“微笑办”，从“坐着办”到“起身办”，从“过来办”到“跟前办”，窗口工作人员服务态度从冷硬敷衍向耐心热情转变。县数据局一直倡导人性化便民服务的理念，以主动问询、高效办理的实际行动回应群众诉求，减少群众办事阻力。这一转变不仅有效提升群众办事满意度与获得感，更能厚植政民互信根基，树立政务服务优质形象，为优化营商环境、推进服务型政府建设注入坚实动力。

　　初审初校：邹晓迎

　　复审复校：夏俊尚

　　终审终校：陶智理