“没想到不用回湖南，打个电话远程就解决了我困扰多年的问题，太感谢了！”近日，身在深圳工作的群众雷遗述通过电话向安化政务直播厅后台工作人员致谢，为便捷、高效的安化政务服务点赞。据悉，该群众因早年村上收集资料时，将他姓名中的“遗”字误写为“仅”，此前三次在梅城镇人社窗口办理变更均未成功。如今异地就业的他，无法专程返乡办事，情急之下拨通了直播厅求助电话。

　　接到诉求后，直播厅工作人员第一时间响应，通过微信添加群众好友，在线接收其身份证图片，现场打印整理材料后，立即前往人社10号窗口协助办理。得益于“帮代办”服务机制与部门协同效率，整个变更流程仅用15分钟便顺利办结，真正实现“群众零跑腿、数据多跑路”。

　　近年来，安化政务直播厅持续深化“互联网+政务服务”改革，聚焦群众异地办事痛点，优化帮代办服务流程，以“线上对接+线下代办”模式打破地域限制，用有速度、有温度的服务打通便民利民“最后一公里”。

　　初审初校：邹晓迎

　　复审复校：夏俊尚

　　终审终校：陶智理