“以前城乡居民养老保险调档补缴申请必须要跑到大厅里来，排队大半天。现在在手机上点一点，几分钟就能完成办理，太方便了！”如今，从企业事项申报到民生福利申领，从医疗养老业务办缴到身份证件换发，随着政务服务数字化转型的深度推进，“数据跑路”代替“群众跑腿”已成为政务服务的新常态。然而，如何让老年人等不擅长使用互联网和智能设备的特殊群体共享数字化红利，是政务服务改革的重要课题。

       咨询引导岗的工作人员正在指导群众在手机上办理业务 冯海霞 摄

　　“您看，先点这个按钮，再跟着提示眨眨眼，这样就完成啦！”安化县政务中心服务大厅内，身穿红马甲的咨询引导岗人员俯身向前，指尖在手机屏幕上轻轻点划，耐心指导王海峰爷爷完成养老保险生存认证。“自己一个人在家，对着手机认证根本摸不着门道。多亏了你们手把手教我，以后在家就能自己操作，真是太方便了！”随着手机屏幕弹出“认证成功”的提示，王海峰紧锁的眉头舒展开来，紧紧握着志愿者的手连声道谢。

　　针对特殊群体面临的“数字鸿沟”难题，安化县数据局推出多项温情举措，为数字鸿沟架起“便民桥梁”。咨询引导岗位的志愿者化身为“数字向导”，手把手指导老年人办理业务；各进驻窗口接通座机电话，提供导办、帮办、代办服务；通过自动、短信、电话等方式主动进行企业、个人全生命周期提醒；通过“安化政务直播厅”及“政务热线”通话进行“隔空指导”，在屏幕前向群众展示操作步骤。这一系列举措，帮助不擅长使用互联网和智能设备的特殊群体也能顺利办理业务。

　　从“多头跑”到“一次办”，从“现场办”到“指尖办”，随着数字改革的持续深入，“指尖办”、“网上办”将覆盖更多事项、惠及更广泛的群体。安化县数据局让数据跑路的“硬支撑”与人文关怀的“软举措”相辅相成，让政务服务既有速度又有温度，让每一群众都能感受到数字改革带来的获得感与幸福感。

　　初审初校：邹晓迎

　　复审复校：夏俊尚

　　终审终校：陶智理