近日，益阳市益汉公司退休职工高叶到县政务服务中心咨询退休手续及独生子女补贴登记业务。高叶户籍在益阳市区，社保参保地却在安化县，因户籍地与参保地不一致，两项业务办理地点不同，导致其对办事流程、受理渠道全然不熟悉，办事陷入困扰。县数据局“红马甲”志愿者主动靠前服务，帮群众解决问题。

　　志愿者细致了解群众诉求，逐项梳理业务政策与办理权限，告知其退休手续可在县政务服务中心C栋二楼人社窗口办理。针对群众困惑的独生子女补贴登记业务，志愿者通过打电话给各方业务单位咨询、核实，最后了解需前往东坪镇人民政府办理，并详细向其讲解申报流程与所需材料，让群众办事更加畅通。

　　此次贴心服务有效避免群众多头跑、往返路，获得群众高度赞扬。下一步，县数据局将持续深化志愿服务，主动靠前解忧纾困，擦亮有温度的政务服务名片。

    初审初校：邹晓迎

　　复审复校：夏俊尚

　　终审终校：陶智理