9月30日上午，冷市镇主要领导车德衢到镇便民服务中心，分别以办事群众和窗口工作人员两种身份全流程体验医保社保办理、宅基地建房审批等高频政务服务事项。

　　体验过程中，车德衢从咨询引导、材料提交到审批出证，逐项梳理流程是否顺畅、服务是否便捷、政策是否落实到位，现场记录问题并协调解决，随后围绕工作流程优化、办事效率提升、服务水平提高等方面与工作人员深入交流，要求窗口工作人员要以“为民、便民、利民”为宗旨，紧扣群众“急难愁盼”事项，严格落实一次性告知制度，聚焦受理、审核、办结等流程中的复杂环节，优化办事流程，缩短办理时限，提高办事效率。

　　“走流程”行动开展以来，冷市镇切实发挥领导干部在优化政务服务中的积极作用，由镇主要领导、政务大厅分管领导和负责人牵头，以第一视角沉浸式体验办事流程，累计指导完成帮办代办事项23件，受理有诉即办事项11起。

　　接下来，冷市镇将以此次行动为契机，持续深化“高效办成一件事”改革，常态化开展“走流程”行动，精准发现问题、补齐服务短板，推动政务服务更接地气、更暖民心。

　　一审：黄  曙

　　二审：陈泽浩

　　三审：梁世雄