近日，湖南人社系统决定开展省、市(州)、县(市区)三级人社部门常态化接访，受理范围包括拖欠农民工工资、退休政策及待遇、工资福利、养老保险、社保基金、就业培训、劳动保护等。

　　集中清理线索，做到接访“有底”。着眼人社领域信访突出问题和到国家局求决类初次信访事项，重点清理政策不落实问题，基层单位工作人员服务态度差，不作为、慢作为和乱作为问题而产生的信访问题，寻找解决路径。同时，省厅每周定期下发增量数据，各级人社部门对获取的数据信息进行分析研判，及时发现苗头性、倾向性问题隐患。

　　主动发布公告，做到接访“有门”。同步通过业务经办APP、微信公众号、金保二期网上办事大厅、门户网站等4种渠道，发布《关于开展人社领域集中接访的公告》，主动公布省、市、县三级人社部门统一集中接访时间、地点及联系电话，并公开14个市州、123个县市区人社部门的线上、线下咨询投诉平台具体信息，让群众上访有门。

　　开通线上预约，做到接访“有序”。创新设立湖南人社“码上通”，信访人只需通过扫描二维码，或直接登录工作页面，或拨打12333 服务热线等方式，就可进行信访事项接待的预约登记。各级人社部门按属地原则，积极受理人社政策咨询、意见建议和申诉求决类来电。自11月上旬起，湖南人社系统将聚焦劳动关系、工资福利、城镇职工社会保险、退休政策及待遇等4个信访问题比较集中的领域，各安排一周时间，分层级同步进行集中接访。厅本级也将带头落实主动约访、带案下访。

　　巩固长效机制，做到接访“有方”。湖南人社系统将围绕开展联合接访，建立健全常态化工作机制。对基层人社部门反映，群众日常来访过程中政策把握不准，需要省厅进行政策讲解、业务指导、协调联络的信访问题，由省厅统一协调信访事项涉及的业务部门，通过视频连线的方式联合接访，进一步加大矛盾化解力度，提升信访处访质效。

　　（文/曾鹤群）