【湖南省卫生健康委员会】“一站式”预约,让患者少跑路
作者:转发 发布时间:2024-11-19 00:00 信息来源: 湖南省政府网 浏览数:
改善就医感受,提升患者体验,这是湖南省卫生健康委近年来重点推进的工作。 目前,湖南已基本实现全省三级医院门诊“一站式”服务全覆盖,50%三甲医院可提供线上或线下检查检验“一站式”预约服务。 这一备受群众关注的举措具体实施情况如何?湖南会不会出台统一标准?记者就此做了一番探访。 提升就医体验,围绕“预”字做文章 “与之前相比,确实方便了很多!”11月14日上午,从怀化赶来长沙“拎包”住院的贺先生给湖南省人民医院入院准备中心点赞。 原来,在确定需要进行肝胆管结石手术后,贺先生就在医护人员的指导下,线上办理了“预住院”手续,并在预约床位的同时完成了术前各项检验检查预约。在接到正式入院通知后,他在住院当天顺利完成了各项检查。 而在湖南省人民医院“一站式”检查预约中心,不仅在同一窗口可以一次性预约多项检查,而且检查时间安排也更合理,避免了以往可能发生多项检查时间“撞车”的情况。 围绕“预”字做文章,湖南各医疗机构从优化就医流程、提高服务效率、提升服务质量等方面积极探索,持续提升患者就医体验。 古丽(化名)是一名来自新疆维吾尔自治区的患者,在吐鲁番人民医院接受检查后,被诊断为放射性骨髓炎。当地无法完成胸壁重建手术,建议她联系湖南省肿瘤医院乳腺整形外科团队。 古丽的资料发来后,医院经过认真查看表示能够实施手术,并为她提供了远程预约住院服务,将所有检查安排至住院首日。11月10日,古丽抵达长沙,次日早上便完成采血及术前检查,第三天顺利完成胸壁重建手术。 据了解,除了远程预约,目前,湖南省肿瘤医院还自主开发了诊间“一站式”检查预约系统,将B超、X线、CT、核磁、核医学、心肺功能、PET等检测纳入预约范畴。截至今年9月30日,共完成303万人次检查预约,诊间预约率为97.87%。 11月12日,湖南省儿童医院“病友一站式服务中心”挂牌,整合原有的检查预约中心、入院准备中心和综合服务中心等工作职能,将覆盖的“点”服务调整至集中式的“站”服务,实现了多种就医需求一个窗口办理。 鼓励构建不同模式的“一站式”服务 2023年以来,湖南落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》有关要求,结合医院卓越服务,推出门诊、住院等八个“一站式”服务。 目前,已基本实现全省三级医院门诊“一站式”服务全覆盖,94家二级医院、111家三级医院建立“一站式”入出院服务中心,40%三甲医院可提供病区自助机结算、手机端结算等多种方式的床旁结算服务,50%三甲医院可提供线上或线下检查检验“一站式”预约服务。 记者在采访中发现,很多医院都在积极探索,创新“一站式”服务模式,持续优化就医流程,改善就医感受,患者认可度也非常高。 “我们主要是从减少等待时间和住院流程等着手,管理人员化身患者,‘亲测’流程,从患者的角度找问题、挑毛病。”湖南省人民医院有关负责人介绍,医院从检查科室“一站式”分布、多项检查集中“一站式”预约、三院区检查资源“一站式”统筹等方面发力,疏通医技检查的难点堵点,改善就医感受提升患者就医体验。 中南大学湘雅医院贯通入院到出院全流程,创新床旁结算模式,推行智能结算。患者在手机端随时随地自助办理入出院业务,包括床位预约、办理入院手续、交纳住院预交金到出院结算、查询下载医疗收费票据及费用总清单等。 对各个医院好的做法,是否可以复制,相互取长补短,进而实现全省统一? “今年,我们落实省委巡视‘为民办实事’有关要求,分类别制定了专项实施方案,明确了实施步骤、路径和具体要求,并组织全省三甲医疗机构开展专题线下培训。”省卫生健康委医政处有关负责人表示,积极鼓励各级各类医疗机构结合实际需求,探索不同模式的“一站式”服务。 根据安排,力争2025年5月底,全省三甲医院基本实现出院患者床旁结算、检查检验“一站式”预约,二级及以上公立医疗机构规范设置门诊“一站式”服务中心。 (文/张春祥 贺咏梅 龙利君 张维夏 彭璐)
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