国家税务总局安化县税务局秉承“提升服务质效，优化纳税服务”的理念，积极主动作为，扎实做好个人所得税汇算清缴后续退补税工作，为纳税人提供优质高效的服务。

    耐心讲解政策，享受靠前服务。“如果没有你们的辅导我是要补税的，现在不但不要补税，还有税要退给我，太感谢你们了，专项附加扣除政策真的好。”纳税人刘涛临走时高兴地说。这位纳税人办理了个人所得税汇算清缴后欠税800余元，因为不懂得如何退税在个税系统一直显示欠税。税务工作人员在协助其退税的过程中主动询问纳税人家庭情况后了解到，他是独生子女，孩子在上小学，有两位老人需要赡养，单方面负担一套房的房贷，对个人所得税政策不是很清楚。经过耐心的政策辅导后，税务工作人员帮助该纳税人填报子女教育、赡养老人和住房贷款利息专项附加扣除信息并更正了申报，扣除后减税1800元，切切实实地让纳税人享受了政策红利。

    及时解决问题，提升退税效率 。“我按照操作流程申请退税了，但退税一直没有成功，为什么会出现这种情况？”纳税人李智辉向税务局打来电话咨询。这位纳税人应退税额106元，税务工作人员跟他沟通交流后，发现该纳税人的银行卡号填写有误，经视频连线指导后重新填写了正确卡号，成功办理了退税。类似情况还有很多，针对因申报信息错误导致退税未成功的情况，工作人员进行定期梳理名单，及时联系纳税人核实信息，辅导其填写准确的信息后帮助成功办理退税。

主动上门服务，关怀温暖人心。“没想到你们会主动上门手把手教我操作，为你们的服务点赞。”李志群对税务工作人员帮助表示感谢。这位纳税人年纪大，子女也不在身边，不会进行退税操作。税务工作人员了解到该情况后，立刻联系该纳税人确定其住址，约定好时间，主动上门进行服务，进行手把手辅导，直到纳税人操作成功。他们还留下联系方式，叮嘱纳税人今后碰到涉及税务方面的问题，可以为其第一时间提供一对一服务。

纳税人的认可与感谢是肯定与激励，更是期望与鞭策。安化县税务局将以此为动力，继续提高纳税服务业务水平，按照精细服务要求，着力解决纳税人办税的堵点、难点、痛点，及时让纳税人享受更加快捷、方便、高效的办税服务，切实提高纳税人的满意度和获得感。（二分局 周福东）