据悉，近日，安化县"远程导办"助力"湘易办"好办经验获评2023年省政务服务改革"揭榜竞优"改革品牌典型经验。这是继"安化政务直播厅"被评为2022年十大改革品牌之后，该局在改革领域获得的又一殊荣。

　　深耕行政审批改革工作，安化县通过融合政务直播、远程导办、跨省通办等模式，利用信息化手段，实现线上服务"面对面"，群众办事"零跑路"。据统计，安化县有近29万人在外务工创业，跨省办理事务较多。实现跨省通办、远程导办，首先要解决政府各职能单位系统不畅通、数据难共享，导致群众异地办事得两头跑的问题。近年来，安化县以远程导办为抓手，与国内7个省份300多个市州、县（市、区）联系合作的基础上，梳理出98项能异地咨询、异地受理和异地办结的跨省（域）通办事项。

　　同时，在全国政务管理服务系统率先把政务服务"搬"进直播厅，采用"政务直播＋政务热线"的方式，为群众提供咨询答疑和网上办、远程办、帮代办、上门办及政策宣传等服务。安化政务直播厅从2022年10月25日开播,每个工作日9时至11时30分、14时至16时30分准时直播，在线受理企业、群众相关事项，宣讲政策、答疑解惑，提供远程导办、帮代办和上门办等服务。开播以来，官方抖音账号粉丝关注量达1.2万余人，进入直播间人数近177万人次，直播现场解答各类政务业务咨询13957条。

　　此外，远程导办以"湘易办""益办事" APP 和抖音安化直播厅为入口，通过"网上导办＋全程帮办"模式，以实时语音视频技术为纽带，将电话咨询升级为"可交流、能传送、有温度"的在线视频、音频办事方式，通过"人工客服＋视频通话"为企业和群众提供业务咨询、同屏指导、文件传输、在线指导操作等服务，办理结果快递送达，得到了广大群众的高度认可，同时有效提升了"湘易办" APP 的使用率。自远程导办服务开通以来，安化县远程导办服务事项涉及医保、交通、人社等19个部门，发布43项事项清单，惠及企业群众1652次。

　　初审初校：谢辉

　　复审复校：汤革新

　　终审终校：卢跃