一、推进重点民生实事项目“湘易办”落地落实

　　推动政务服务从“进门办事”到“掌上办事”转变，出台《安化县2023年“湘易办”超级服务端建设升级工作方案》《安化县人民政府办公室关于做好“湘易办”超级服务端宣传推广工作的通知》。同时坚持以应用为牵引，创新宣传方式，以“安化政务直播厅”作为推广平台，开展“湘易办”线下体验活动，扩大社会知晓面和影响力。截止目前，已完成“一网通办”事项90项，集成可应用的电子证照种类20类，全市排名第2；推广“湘易办”注册用户223096户，排全市第一。

　　二、持续优化线上线下融合办理

　　创新开通“安化政务直播厅”，人工方式实现网上政务大厅、政务服务大厅、政务直播厅三厅融合。创新政务服务方式，通过政务直播为企业、群众及特殊群体提供“咨询指导”“远程导办”“帮代办”“上门办”等服务。创新打造政务直播+全程网办业务“上链接”服务方式，实现“抖音政务直播+线上业务办理”的落地。以高频政务服务事项为重点，将事项办理所需资料、办理流程等制作成系列小视频，让企业、群众通过观看政务小视频讲解,就能秒懂“一件事”办理流程。同时通过画中画模式播放景点宣传片、短视频，最大程度宣传推广安化文旅。“安化政务直播厅”开播以来，互动浏览量达104万余人次，直播现场解答各类政务服务业务咨询7039条，与群众、企业连线互动答疑426次，帮助异地务工群众办理业务457件。

　　三、持续推进“三集中三到位”

　　大力精简办事流程，规范编制办事指南，强力推进“三集中三到位”改革，推动34个职能部门和10个公共服务部门1275项政务服务事项入驻，杜绝“体外循环”“两头受理”，实现“应进必进”。开展“三集中三到位”改革回头看，全面清理依申请六类及公共服务事项3861项，初步梳理拟进驻政务服务大厅2338项。全盘摸底各部门报送的不进驻事项及理由，确保各部门厘清自己的底子，更方便群众办事，进一步提升审批服务效能。

　　四、扎实开展“走流程、解难题、优服务”行动

　　一是县级领导化身普通办事群众带头走进安化县政务服务大厅各服务专区，从取号排队开始开启“走流程”的沉浸式体验，通过对事项办理所需材料、办理时限、收费标准、服务指南、办理环节等全面了解，从中发现问题并指出完善空间。二是聚焦重点事项“走流程”，县乡镇两级单位相关负责人紧紧围绕2023年度“湘易办”“一网通办”拟上线的政务服务事项、政务服务高频事项、企业群众“急难愁盼”事项、重点难点事项、通过“办不成事”反映窗口、政务服务回访、12345县长热线等渠道收集的重点事项，集中开展“走流程”行动。三是邀请安化县政协领导、委员共17名参与本次“走流程”行动，政协委员通过“亲自办”“陪同办”“网上办”等方式全程体验政务服务事项的办理，收集更多改进意见和建议。