序号

职责

责任部门

1

负责住宅小区协同治理办公室日常工作，统筹抓好物业行业党建和业务工作，强化对物业管理活动的监督管理，完善物业管理行业信用评价制度；加强对物业行业组织的指导和监督，强化行业自律；研究拟定物业管理的相关政策和行业标准，负责物业管理标准化、信息化建设，组织行业培训；建设、运用物业管理监管平台；推进智慧物业建设工作；指导和协调物业管理矛盾纠纷的调处；指导物业管理机构、乡镇人民政府加强居民委员会对物业管理区域物业管理活动的日常监管，完善业主自治组织履职评价制度；指导和协助业主大会的成立以及业主委员会的选举；参与网格管理工作，履行联点联片工作制度，做好联点小区巡查、违法违规行为以及应急突发事件处置工作；督促指导物业服务企业落实消防车通道标线施划和管理工作并加强电动自行车停放充电，督促水利部门对物业小区二次供水设施的日常管理维护加强指导；引导业主依法合理使用维修资金。负责物业管理区域绿化管理的监督指导工作；负责物业管理区域绿化建设和改造的相关审批，及时查处物业管理区域内毁绿、占绿及违规造绿等违法违规行为；

县住建局

2

研究制定住宅小区党建工作相关政策措施，部署推进住宅小区和物业服务企业党建工作；指导符合条件的住宅小区建立基层党组织，推动在职党员到社区报到、在小区服务，引导党员发挥先锋模范作用；安排物业行业党建专职指导员，会同相关部门加强调研指导，研究解决重点难点问题。

县委组织部

3

协同推进小区文明建设。

县文明办

4

将住宅小区协同治理作为基层平安创建重要内容，纳入年度平安建设（综治工作）考核。

县平安办

5

负责启动居委会下设环境与物业管理委员会试点工作，督促居民委员会加强对住宅小区自治组织规范化建设和运行的指导，引导社会组织、社会工作机构和社会工作者、志愿者规范开展服务，指导下属有关委员会协助做好环境维护工作。

县民政局

6

按照《湖南省定价目录》规定，制定实行政府指导价的物业服务收费标准，完善物业服务收费管理办法，会同相关部门协调解决因物业管理收费引发的矛盾和纠纷；协同相关部门，参与网格管理工作。

县发改局

7

指导、督促小区加强人防、物防、技防建设和开展安全防范工作；消除小区内的治安隐患，及时查处治安案件，加强小区的安全防范和秩序维护工作；查处物业服务项目交接过程中的违法犯罪行为；加强出租房屋管理；开展执法进小区活动，加强对小区违法违规活动的监管、处置；对小区“僵尸车”依法依规进行处置；协同相关部门，参与网格管理工作。

县公安局

8

积极开展执法进小区活动，依法查处小区内违章搭建、乱设摊点等违规行为；督促门店（单位）履行“门前三包”责任；负责落实城市生活垃圾清运和小区垃圾分类管理，加大回收再利用力度；协同相关部门，参与网格管理工作。

县城管执法局

9

对小区及周边的建设项目环境影响评价文件依法进行审批；按职能职责对小区及周边的排污单位和噪音污染实施监督管理并查处违反环保法律法规的行为；协同相关部门，参与网格管理工作。

市生态环境局安化分局

10

研究物业管理区域内的规划管理工作；参与制定智慧物业建设标准并督促开发建设单位按智慧物业建设标准配置各类硬件配套设施；负责按照相关要求规划配置物业管理用房、社区管理用房和停车设施；牵头解决老旧小区停车难、兴建立体停车位的规划问题，协调解决涉及规划的历史遗留问题；依法查处擅自改变规划的行为。

县自然资源局

11

对小区管理活动中的收费行为依法依规进行检查，并对违反《价格法》的行为进行查处；受理居民收费投诉；对小区“住改商”作为企业住所或经营场所的，依法核准登记注册；依法查处在小区内擅自将居住用房改变为非居住用房从事无照经营活动的行为；依法开展对小区内的电梯、锅炉、压力容器及压力管道等特种设备的使用登记、安全管理、维护保养、修理改造和检验检测等安全监察工作；建立电梯产品质量追溯机制，对检查发现的违反电梯安全法律法规、安全技术规范和相关标准的行为或者电梯存在事故隐患的，联合相关部门依法查处；建立电梯维保单位诚信评价机制，定期对辖区电梯维保质量向社会进行公示；协助制定物业服务标准化体系文件；配合维修资金管理部门做好应急维修相关工作；协同相关部门，参与网格管理工作。

县市监局

12

会同自然灾害有关主管部门指导小区居民参与自然灾害和事故灾害的应急处理；协同相关部门，参与网格管理工作。

县应急管理局

13

负责加强消防法律、法规、规章、消防知识和《益阳市居民住宅区消防安全管理办法》宣传，对公安派出所移送的举报投诉依程序进行核查，指导公安派出所对物业服务企业、居民委员会履行消防安全职责的情况实施日常监督检查；承担火灾扑救工作，接到火灾报警后立即赶赴现场扑救。

县消防救援大队

14

负责落实住建部门相关工作经费，会同相关部门加强资金监管。

县财政局

15

依托智慧城市建设，会同相关部门制定智慧物业建设指导标准；鼓励和推广智慧物业应用系统和智慧物业改造，促进智能化物业服务综合管理应用；制定和完善通信（弱电）建设和经营有关规范；指导、协调通信运营商有序进入物业管理区域和光纤入户工作。

县科工局

16

指导做好物业管理行业劳动关系工作，督促服务企业及时与员工签订劳动合同、办理社会保险和支付工资；落实好最低工资标准、工时及休息休假等劳动标准，切实维护好物业从业人员合法权益。

县人社局

17

依法查处未经许可利用住宅擅自从事办学、办培训班等相关经营活动的行为；加强物业管理区域内幼儿园、中小学的管理。

县教育局

18

负责组织协调指导小区居民开展全民健身和文化活动工作，为小区全民健身设施、器材建设配备及群众文化活动提供指导和支持；指导、协调广播电视等运营商有序进入物业管理区域和广播电视入户工作。

县文旅广体局

19

负责对向县委、县人民政府及信访部门反映的物业管理信访问题的登记、转送、交办和督办。

县信访局

20

依法做好物业管理相关规范性文件的合法性审查工作；指导物业纠纷行业主管部门建立物业纠纷人民调解委员会并健全物业纠纷人民调解制度，指导居（村）民委员会、人民调解委员会调解辖区内物业纠纷，指导有条件的地区在物业纠纷集中的物业服务区域建立调解小组，充分发挥人民调解在预防和化解物业管理矛盾纠纷中的积极作用。

县司法局

21

依据《中华人民共和国传染病防治法》和《生活饮用水卫生监督管理办法》《湖南省城市二次供水管理办法》和《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），加强对物业管理区域的居民饮用水（特别是二次供水）的卫生监测工作；履行饮用水卫生监督职能；依法指导监督物业管理区域内的疫情防控、公共卫生、病媒生物防治等工作，依法进入物业管理区域对中医养生、生活美容等公共场所卫生进行监督执法。

县卫健局

22

参照相关标准执行物业管理区域水、电、气、通信、有线电视供应相关设施设备建设和管理标准并参与验收交付使用和管理维护；负责落实民用三表首次检定送检和到期轮换等工作；物业管理区域内，有关供应单位应当按规定向最终用户收取有关费用。

水、电、气、通信、有线电视供应单位

23

负责老旧小区改造，公租房、廉租房小区的创建工作。

县住保中心

24

建立健全住宅小区综合治理工作制度，加强统筹协调和管理服务职能，促进其内设机构与职能部门派驻机构的工作统筹融合。建设布局合理、功能完备、互联互通的乡(镇）居民委员会综合服务平台，加强居民委员会工作者队伍规范化管理，实现社区公共服务（一门式）全覆盖。逐步建立物业管理工作机制，指导和监督物业管理活动，指导开展物业承接查验并公开结果，监督物业项目有序交接。指导物业服务机构等单位开展应对突发公共事件工作，并给予物资和资金支持；委托其承担公共服务事项的，应当支付相应费用；指导和监督业主大会，业主委员会，业主监督委员会等业主自治组织依法成立、规范运行，推动实现业主大会全覆盖，提升住宅小区自治管理水平。组织首次业主大会会议筹备组成员、业主委员会换届组成员、业主委员会委员和业主监督委员会委员进行相关政策法规的培训考核，提升其工作能力；加强对业主委员会、业主监督委员会履职情况的监督，加大对收受贿赂、职务侵占等违法违规行为和勾结“职业物闹”侵害业主权益等行为的监管力度，切实解决居民身边的腐败问题。建立以业主满意度为重点的业主委员会履职评价机制，组织居民委员会每半年对辖区内的业主委员会成员履职情况进行评估，每年底公布评估结果。加强街道乡(镇）、社区党组织对业主委员会建设的指导和监督，健全业主委员会委员纠错和退出机制，对不作为、乱作为的业主委员会及其委员，由乡(镇）加强教育、责令整改；对拒不改正、影响小区安定和公共秩序的，由乡(镇）依法组织业主大会对业主委员会委员进行罢免、变更或改选，或对业主委员会进行换届；对涉嫌犯罪的业主委员会委员移交司法机关处理。

乡镇人民政府