一、政策出台背景与目的

物业管理事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会稳定。为深入贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，全面落实《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号）、省住建厅等四部门联合印发的《关于加强城市住宅小区协同治理的意见》（湘建房〔2021〕231号）有关要求，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，经多次进行走访调研，结合安化实际，我县制定并印发了《安化县物业管理工作实施方案》（以下简称“方案”）。该方案的出台旨在通过加强物业管理，促进物业服务高品质多样化发展，构建和谐宜居的居住环境。

二、总体目标

方案明确了安化县物业管理的总体目标：建立健全物业管理机制，树立“美丽小区、幸福小区、智慧小区”的工作理念，全面构建“政府主导、住建主管、属地主抓、部门配合”的物业管理新格局。这一目标的设定，为安化县物业管理工作的未来发展指明了方向。

三、组织机构与职责分工

1.组织机构：方案成立了安化县物业管理工作专班，由县住建局主要负责人任组长，成员单位涵盖多个政府部门和乡镇人民政府。专班办公室设在县住建局，负责日常工作，确保各项任务的有效推进。

2.职责分工：

县直相关部门：各相关部门根据职责分工，对物业企业进行业务指导、监督管理、投诉处理、安全生产检查等工作，形成多部门协同作战的工作机制。

各属地乡镇：负责指导业主大会、业主委员会依法履行职责，对物业服务企业进行监管，协调处理各类物业管理纠纷。

居民委员会：在属地乡镇的统筹下，开展物业监督管理工作，协调解决小区内的矛盾纠纷。

物业服务企业：按照物业服务合同和规范提供服务，履行消防、安防、保洁、维修等义务。

业主委员会：执行业主大会决定，与物业服务企业签订合同，督促业主缴费，维护业主权益。

业主及其物业使用人：遵守法律法规、管理规约，配合做好消防安全管理等工作。

四、工作机制

1.联合执法机制：由乡镇牵头，联合县住建局等多个部门组成联合执法工作队，对物业管理范围内的违约、违规和违法行为进行依法处置。

2.投诉处理机制：构建县、乡镇、社区三级管理机制，完善综合协调、监督管理和矛盾调解制度，确保物业管理投诉得到及时妥善处理。

3.安全生产日常监管机制：加强对装饰装修活动的监督检查，将居民住宅区消防安全管理纳入基层社会治理和网格化管理，定期开展安全生产检查，严防安全事故发生。

五、保障措施

1.提高思想认识：各部门单位要高度重视物业管理工作，强化组织领导，完善基层管理机制，以物业管理工作为契机，推动全县经济社会高质量发展。

2.加强行业监管：由县住建局牵头，各相关部门配合，加强对物业服务企业服务质量的检查考评，建立健全信用体系，推动行业自律。

3.严格考核奖惩：实行信用等级考评，建立守信企业激励机制和失信企业惩戒机制，对违法违规行为依法惩处，确保物业管理行业的健康发展。